Legal & Privacy
Aviso Legal / Legal Notice
Titular / Owner: Jorge Garcia Enrich
NIF: 1776002E
Domicilio / Address: Calle El Mojón, 18, 38678 Callao Salvaje, Santa Cruz de Tenerife, España / Spain
Email: info@tenerifemedicalsupport.com
Teléfono / Telephone: +34 604 910 815
Naturaleza y alcance de los servicios / Nature and scope of services
Tenerife Medical Support ofrece apoyo no clínico, asistencia en la comunicación y acompañamiento práctico a residentes y visitantes de habla inglesa que necesiten desenvolverse en servicios sanitarios en Tenerife.
Tenerife Medical Support provides non-clinical support, communication assistance and practical accompaniment for English-speaking residents and visitors dealing with healthcare services in Tenerife.
El servicio puede incluir acompañamiento a citas médicas u hospitales, asistencia en la comunicación con profesionales sanitarios, ayuda para comprender información sanitaria general, gestión de citas y transporte, asistencia en la comunicación con aseguradoras o compañías de asistencia y apoyo en la coordinación de repatriaciones médicas o aeromédicas.
Services may include accompanying clients to appointments or hospitals, assisting communication with healthcare professionals, helping clients understand general healthcare information, arranging appointments and transport, assisting with insurers or assistance companies, and helping coordinate medical or aeromedical repatriation.
El servicio no incluye diagnóstico, tratamiento, prescripción ni toma de decisiones clínicas. Las decisiones relativas al diagnóstico y tratamiento corresponden a los profesionales sanitarios responsables del paciente.
The service does not include diagnosis, treatment, prescribing or clinical decision-making. Decisions regarding diagnosis and treatment remain with the healthcare professionals responsible for the patient.
Protección de datos / Data protection
Se recopilará y conservará únicamente la información razonablemente necesaria para prestar el servicio solicitado. El sitio web no incorpora formularios destinados a recopilar historiales médicos.
Only information reasonably necessary to provide the requested service will be collected and retained. The website does not include forms designed to collect medical histories.
El contacto principal se realiza mediante WhatsApp Business. En ocasiones puede ser necesario recibir información sanitaria o documentos sensibles por WhatsApp, pero los clientes deben facilitar únicamente la información necesaria para el servicio y evitar el envío de información médica, fotografías o documentos de identidad innecesarios.
WhatsApp Business is the main contact channel. In some situations it may be necessary to receive health information or sensitive documents through WhatsApp, but clients should provide only information necessary for the requested service and should avoid sending unnecessary medical information, photographs or identification documents.
Las comunicaciones de WhatsApp pueden estar incluidas en las copias de seguridad configuradas para la cuenta de WhatsApp Business. Estas copias de seguridad se tendrán en cuenta en las medidas de seguridad, conservación y eliminación de datos.
WhatsApp communications may be included in backups configured for the WhatsApp Business account. Such backups are taken into account in the business's security, retention and deletion procedures.
Política de Privacidad / Privacy Policy
Responsable / Data controller: Jorge Garcia Enrich · NIF 1776002E · Calle El Mojón, 18, 38678 Callao Salvaje, Santa Cruz de Tenerife, España · info@tenerifemedicalsupport.com
Los datos personales podrán tratarse para atender consultas, organizar y prestar servicios de apoyo, mantener la comunicación con el cliente, gestionar pagos y facturación cuando corresponda y cumplir obligaciones legales.
Personal data may be processed to respond to enquiries, organise and provide support services, maintain communication with the client, manage payments and invoicing where applicable, and comply with legal obligations.
Según el servicio, podrán tratarse datos identificativos y de contacto, información de viaje y seguro, datos de centros sanitarios, información sanitaria pertinente, documentos médicos, datos de contacto de emergencia y datos relacionados con pagos y facturación. Solo deberán recopilarse los datos razonablemente necesarios para el servicio solicitado.
Depending on the service, information may include identification and contact details, travel and insurance information, healthcare-provider details, relevant health information, medical documents, emergency-contact details and payment/invoicing information. Only information reasonably necessary for the requested service should be collected.
Los datos relativos a la salud gozan de una protección especial conforme al RGPD. Solo deberán tratarse cuando sea necesario y exista una base jurídica adecuada y, cuando proceda, una condición válida del artículo 9 del RGPD.
Health information is specially protected under the GDPR. It should only be processed where necessary and where an appropriate legal basis and, where required, an Article 9 condition exists.
Antes de contactar con un hospital, clínica, aseguradora, compañía de asistencia, familiar, aerolínea u otra tercera persona en nombre del cliente, se solicitará autorización del cliente. La autorización se limitará a la finalidad y a la información necesaria para el servicio.
Before contacting a hospital, clinic, insurer, assistance company, family member, airline or other third party on a client's behalf, the client's authorisation will be obtained. Authorisation will be limited to the purpose and information necessary for the service.
La información podrá compartirse con centros sanitarios, aseguradoras, compañías de asistencia, proveedores de transporte o repatriación, familiares u otras personas autorizadas únicamente cuando sea necesario para el servicio solicitado y exista una base jurídica o autorización adecuada.
Information may be shared with healthcare providers, insurers, assistance companies, transport or repatriation providers, family members or other authorised parties only where necessary for the requested service and where an appropriate legal basis or authorisation exists.
Los registros generales de clientes/servicios se prevén conservar hasta seis meses después de finalizar el servicio, salvo que sea legalmente necesario conservarlos durante más tiempo o exista una finalidad identificada que lo justifique. Los documentos médicos y copias de documentos de identidad deberán eliminarse cuando dejen de ser necesarios. Los registros contables se conservarán durante los plazos legales/fiscales aplicables.
General client/service records are intended to be retained for up to six months after completion, unless a longer period is legally required or necessary for an identified purpose. Medical documents and ID images should be deleted when they are no longer necessary. Accounting records will be retained for the applicable legal/tax period.
El interesado puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y, cuando proceda, portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este. Para ejercer sus derechos: info@tenerifemedicalsupport.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Clients may request access, rectification, erasure, restriction of processing, objection and, where applicable, data portability, and may withdraw consent where processing is based on consent. To exercise these rights: info@tenerifemedicalsupport.com. A complaint may also be made to the Spanish Data Protection Agency (AEPD).
Política de Cookies / Cookies Policy
En su configuración actual, este sitio está diseñado para funcionar sin cookies no esenciales de analítica, publicidad o seguimiento. Si se incorporan servicios que utilicen cookies o tecnologías similares que requieran información o consentimiento, esta política y los mecanismos de consentimiento se actualizarán antes de su uso.
In its current configuration, this website is designed to operate without non-essential analytics, advertising or tracking cookies. If services using cookies or similar technologies that require information or consent are added, this policy and the consent mechanisms will be updated before they are used.
Condiciones del servicio / Service terms
Los servicios se acuerdan con el cliente antes de comenzar, incluyendo el alcance, disponibilidad y, cuando corresponda, el precio. Tenerife Medical Support presta apoyo de comunicación, orientación práctica y acompañamiento. El servicio no sustituye la atención clínica de los profesionales sanitarios responsables del paciente.
Services are agreed with the client before they begin, including scope, availability and, where applicable, price. Tenerife Medical Support provides communication support, practical guidance and accompaniment. The service does not replace the clinical care provided by the healthcare professionals responsible for the patient.
Medical emergencies / Emergencias médicas: This service is not an emergency medical service. In an emergency in Spain, call 112.
Este servicio no es un servicio de emergencias médicas. En caso de emergencia en España, llame al 112.
